常见问题

1、发货时间

(1)国内发货:周一至周六17:00前订单当日内发出,17:00以后订单次日发出;

(2)德国直邮:订单在3个工作日内发货,平均3周到货,如遇部分产品缺货或海关清关延误,直邮到货时间会受影响。    

        客服电话18588227458

        如需帮助,请添加客服微信272748989

 

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2、物流配送

(1)你们发什么快递?

   网站默认中通快递,也可发顺丰到付等,如您要求发其它快递,请点击网站在线咨询图标,或联系客服:13958305293

(2)运费价格如何?

   网站满290包邮(偏远省份,港澳台除外),德国直邮的商品价格已包含运费;

(3)我的包裹到哪里了? 
   答:您可以通过快递100或订单详情里查询包裹物流状态http://www.kuaidi100.com

(4)没有收到商品但是订单显示签收了怎么办?

   答:建议您可以先与门卫或家人核实是否代签,如果有疑问可以及时联系快递公司查询。

TNT发货

 

(5)偏远地区能否送到?

   答:如果您所在地区超出配送范围,我们将尽力为您安排转快递配送,部分情况需要自提,可以留意快递电话,或者提前告知我们客服自己所在地区可以到达的快递(港、澳、台地区暂不支持发货)

(6)为什么我收到的商品与网站图片有差异?

   答:德国产品包装进行升级,网站图片来不及更新,产品以顾客收到的为准。

(7)收到的商品能不能退换?

   答:请确保商品不影响二次销售7天内可退换,食品类因为其特殊性,非质量问题不支持退换。收件时请当着快递的面检查货品完好程度,如遇破损请拒收,联系重新安排发货,否则我们无法跟快递索赔。

确保您收到的是最原汁原味的德国商品

 

  客服电话:18588227458

  如需帮助,请添加客服微信:272748989

 

 

 

3、德国直邮

        直邮奶粉包税专线

(1)直邮为何限定数量?为何要上传身份证照片?直邮时间多久?

  1、德国直邮由于采用标准箱,同时需要满足个人自用原则,请按网站标示的数量提交(同品牌同规格不同阶段可混拼),包税直邮奶粉专线由于是预申报,包裹内不可夹带其它商品,否则海关无法清关;

   2、直邮奶粉目前物流平均到货时间3周,部分缺货阶段直邮时间会有所影响,可通过快递100查询全程直邮信息;

   3、应海关新政要求,直邮收件人及身份信息必须对应,请您按要求上传身份证照片,信息必须真实,以免影响包裹清关;

   3、考虑到节假日及海关清关不稳定因素影响,建议您最好提前30天左右备货.

(2)奶粉日期怎么样?能否放报纸小票?万一收到包裹破损怎么处理?

答: 直邮奶粉日期与超市日期同步,直邮包裹可以放入德国报纸,因为小票要做报税用不提供小票;

   您签收包裹时请当面拆开检查是否有爆罐破损,如遇破损爆罐请签收时当面拍照并联系客服微信,我们会联系索赔(收件时请不要拒收)。

 【点点德国的直邮奶粉发货仓】

 

 

4、德国直邮(非奶粉类商品)

 

如您的商品需要从德国直邮发货,只需联系客服直邮运费差价即可  

POSTNL直邮补运费:    1KG    50元

                                           2KG    70元

                                           3KG    90元

                                           4KG    110元

                                           5KG    130元

                                           6KG    150元

直邮说明:        

1、可发DHL经济包,PostNL荷兰皇家邮政(推荐) ,商品包装重量超过一公斤按两公斤收取(依次类推)德国发货后平均到货时间8-14天。

2、提供有偿拍照及视频服务,每次人民币20元(2-3张),视频标记单次50元(15秒内)

3、建议包裹价值不超过1500元人民币,否则有被税及退运风险,建议种类不超过5种,在自用合理范围类,不可寄危险物品

【德国大型综合超市DM采购】

 

 

5、点点德国粉丝金账号:

   账户累积金额 >3000元,可享受全网商品97折优惠;

   账户累积金额 >8000元,可享受全网商品95折优惠;

   账户累积金额>15000元,可享受全网商品92折优惠;

 

 

 

 

联系我们:

 

1、大宗采购及商务合作:18588227458 

                    合作邮箱:272748989@qq.com

2、日常订单咨询: 

      工作日请击网站在线咨询图标 (工作日9:30--18:00,节假日系统默认留言功能   

        非工作日联系客服电话:13958305293

 

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